Enquêtes auprès de vos visiteurs
Enquêtes de satisfaction des visiteurs ou du public
Interviews dans les manifestations, musées, bibliothèques, transports et autres lieux de visite
Pour améliorer l’expérience de son public, il faut d’abord le connaître et l’écouter
Le principe
Même si c’est la plus coûteuse, l’interview en face-à-face reste l’une des meilleures techniques de passation de questionnaire.
Pour des foires, des manifestations, dans les transports, les musées. les bibliothèques et, plus généralement, dans des lieux d’accueil du public, les interviews de visiteurs sont indispensables pour mesurer l’expérience de la visite, « à chaud ».
Notre équipe d’interviewers interroge vos visiteurs et saisit leurs réponses sur une tablette numérique. Les résultats s’affichent en temps réel sur notre plateforme .
Objectifs et design de l'enquête
La méthodologie proposée par Satiscan puis redéfinie avec votre équipe devra permettre de répondre de manière efficiente aux objectifs de l’enquête.
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1. Définition de la population-cible et de l'échantillon
Les résultats des interviews auprès des visiteurs sont inférés à l'ensemble du public.
Les critères les plus importants qui détermineront la représentativité de vos réponse sont les suivants :
- Le nombre d'interviews par rapport à celui des visiteurs est bien sûr important.
- Leur date, leur horaire ou leur localisation devront tenir compte des périodes et des lieux de haute et de basse affluence.
- Il s'agira de déterminer à quel moment de la visite l'interview sera faite en tenant compte de son expérience de la visite comme de sa fatigue
- Aux lieux qu'il faudrait privilégier ou, au contraire, éviter.
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2. Design du questionnaire et planning de l'enquête
Si vous avez déjà soumis un questionnaire à vos visiteurs, nous vous proposerons de le réutiliser, au moins en partie, afin de pouvoir mesurer l'évolution de la situation depuis vos enquêtes passées.
Si vous travaillez avec un bureau de conseil ou sur la base d'une méthodologie spécifique, nous reprendrons leur questionnaire et vous suggérerons de possibles améliorations,
De toute manière, nous vous proposerons un questionnaire, ou au moins des questions ou des mesures pour répondre aux objectifs de votre enquête.
Après le kick-off meeting, nous vous proposons une première version du questionnaire, en ligne et au format Excel, qui sera discutée et optimisée d'abord avec l'équipe de projet puis avec les autres parties prenantes.
La formation des interviewers et le prétest du questionnaire pourront être organisé lors des premières interviews.
Collecte et analyse
Les données doivent être collectées dans le respect des personnes qui répondent.
Elles doivent être analysées de manière scientifique et transparente.
Le rapport préliminaire de l’enquête sera discuté avec l’équipe de projet avant d’être finalisé.
Le rapport final répondra aux objectifs de l’enquête et permettra d’identifier des marges d’amélioration.
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3. Collecte des données
Les interviews seront faites en face-à-face et les réponses seront saisies sur un tablette numérique.
Nos questionnaires sont prévus pour interroger deux comme plusieurs personnes de manière efficiente.
Nos interviewers sont souvent des étudiants et étudiantes d'établissements de la région. C'est par leur formation, leur implication dans l'étude, leurs conditions de travail et par leur salaire que nous les motivons,
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4. Consultation et analyse des données
L'équipe de projet peut consulter les résultats en temps réel sur notre plateforme dès les premières interviews.
Les résultats peuvent être filtrés de manière interactive.
Nous analysons les réponses à l'aide de techniques univariées (fréquences, distribution des résultats ou graphiques), bivariée (croisement de deux variables) et multivariée (analyses de régression, factorielles, etc..).
Cinq jours ouvrables après la clôture de l'enquête nous livrons un rapport préliminaire au format PowerPoint. Le rapport final sera établi après discussion avec l'équipe de projet.
Résultats et améliorations
Pour que l’intelligence collective de votre organisation puisse produire des améliorations, il s’agira de restituer de manière transparente les résultats aux équipes, à la hiérarchie et à la direction.
Les améliorations concrètes seront produites par des interviews qualitatives, individuelles ou en groupe.
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5. Présentation et diffusion des résultats
Le rapport final présente les résultats de l'enquête et les marges d'action et d'amélioration dans chacun des domaines du questionnaire.
Pour ne pas qu'il finisse dans un tiroir, il doit être diffusé le plus largement possible au sein de vos équipes. C'est de cette manière qu'il générera de l'amélioration.
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Focus groups collaboratifs
Focus groups, ateliers et autres
facilitateurs d'intelligence collective
Consultez notre exemple d'un
focus group amélioration
réalisé suite à une enquête "climat de travail"
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6. Identification et mise en œuvre des améliorations
Afin d'identifier les actions et les améliorations concrètes qui seront mises en œuvre, nous proposons d'utiliser des outils qualitatifs comme des interviews ou des focus groups.
Grâce à nos focus groups, vos équipes identifient, discutent et votent des améliorations concrètes.
Leur mise en oeuvre sera suivie et évaluée, d'abord par les personnes qui ont .participé au focus group, puis par l'ensemble du personnel.
Une enquête réussie doit donner lieu à des améliorations concrètes que nous vous proposons de confier à l'intelligence collective de vos équipes.
