Enquêtes et sondages

La seule personne plus intelligente que n’importe qui, c’est tout le monde

Inspiré de George Gallup et de Talleyrand

Voici quelques exemples d’enquêtes par questionnaire
et de focus groups qualitatifs que nous réalisons :

Enquêtes auprès de vos équipes

Satisfaction collaborateurs, climat de travail, conditions de travail, bien-être au travail, ...

Enquêtes auprès de vos clients

Satisfaction clients, usagers, bénéficiaires, Customer Satisfaction (CSAT)

Enquêtes auprès de vos visiteurs

Satisfaction à chaud des visiteurs ou du public. interviews dans les manifestations, musées, bibliothèques, transports et autres lieux de visite

Sondages et consultations de populations

Sondages d'opinion, études de marché, études d'image, consultations, ...

Focus groups collaboratifs

Focus groups, ateliers et autres facilitateurs d'intelligence collective

En combinant les approches quantitatives et qualitatives, notre équipe vous aide à réaliser vos enquêtes et à en transformer les résultats en améliorations grâce à l’intelligence collective des personnes qui vous répondent.

L’équipe de Satiscan réalise avec vous :

vos enquêtes et sondages ainsi que vos projets de collecte et d’analyse de données,
les rapports, tableaux de bord et présentations des résultats
et les discussions avec le management et les équipes pour identifier et mettre en oeuvre vos améliorations.

Notre méthodologie de travail comprend les 6 étapes suivantes :

Objectifs et design de l'enquête

La méthodologie proposée par Satiscan puis redéfinie avec votre équipe devra permettre de répondre de manière efficiente aux objectifs de l’enquête.

1. Définition de la population-cible et de l'échantillon

2. Design du questionnaire et planning de l'enquête

Planning du projet.
Définition et discussion des objectifs de l'enquête.
Discussion des options méthodologiques : moyens de collecte des données, méthodes d'analyse quantitatives et qualitatives, discussion et diffusion des résultats, identification des améliorations.
Proposition d'un questionnaire adapté aux objectifs de votre enquête.
Utilisation et optimisation de questionnaires existants.
Utilisation de questions et questionnaires proposés par vos spécialistes ou consultants.
Construction d'indicateurs et de modèles selon la recherche.
Nous proposons une première version du questionnaire qui sera discuté et optimisé d'abord avec l'équipe de projet puis avec les autres parties prenantes.
Possibilité d'organiser un prétest du questionnaire.

Collecte et analyse

Les données doivent être collectées dans le respect des personnes qui répondent.

Elles doivent être analysées de manière scientifique et transparente.

Le rapport préliminaire de l’enquête sera discuté avec l’équipe de projet avant d’être finalisé.

Le rapport final répondra aux objectifs de l’enquête et permettra d’identifier des marges d’amélioration.

3. Collecte des données

Envoi des invitations par e-mail, SMS ou voie postale.
Envoi d'un maximum de deux relances.
Interviews téléphoniques ou en face-à-face sur PC, tablette et smartphone.
Possibilité d'organiser des enquêtes ouvertes avec une URL de réponse unique.
Présentation des objectifs de l'enquête et du traitement des données personnelles avant de démarrer le questionnaire.
Cryptage des données personnelles dès la réponse ou le refus.
Effacement des données personnelles à la clôture de l'enquête.

4. Consultation et analyse des données

Consultation des résultats en temps réel sur notre plateforme.
Possibilité de filtrer les résultats de manière interactive tout en protégeant l'anonymat des réponses.
Nettoyage des données en cours et à la clôture de l'enquête.
Analyse de données univariée, bivariée et multivariée.
Préparation, discussion et finalisation du rapport, réalisé en format PowerPoint.

Résultats et améliorations

Pour que l’intelligence collective de votre organisation puisse produire des améliorations, il s’agira de restituer de manière transparente les résultats aux équipes, à la hiérarchie et à la direction.

Les améliorations concrètes seront produites par des interviews qualitatives, individuelles ou en groupe.

5. Présentation et diffusion des résultats

Le rapport final présente les résultats de l'enquête et les marges d'action et d'amélioration dans chacun des domaines du questionnaire.
Il est publié sous la forme d'une présentation PowerPoint synthétique et de plusieurs présentations thématiques.
Pour ne pas qu'il finisse pas dans un tiroir, il doit être diffusé le plus largement possible au sein de l'organisation.
Notre plateforme web sécurisée permet de creuser l'analyse par soi-même dans le respect de l'anonymat des réponses.

6. Identification et mise en oeuvre des améliorations

Afin d'identifier les actions et les améliorations concrètes qui seront mises en œuvre, nous proposons d'utiliser des outils qualitatifs comme des interviews ou des focus groups .
Les interviews avec la direction permettent de mieux distinguer les enjeux d'amélioration généraux de ceux qui sont spécifiques à un service et d'identifier les domaines qui devront être soumis à l'intelligence collective des équipes.
Avec les équipes, nous proposons d'organiser des focus groups de 10-20 personnes qui permettront d'identifier, de voter et de mettre en oeuvre des améliorations effectives.
Les améliorations discutées lors du focus group proviennent de l'enquête générale ainsi que d'une mini-consultation à l'avance des personnes qui participent.